Øvrige spørgsmål

Velkommen til vores sektion for øvrige spørgsmål. Her finder du svar på diverse emner relateret til Modstrøm og vores tjenester.

Hvad er Nord Pool Sport marked?

Nord Pool Spot marked er den førende elbørs i Norden, hvor lande som Danmark, Norge, Sverige og Finland handler med elektricitet. Priserne på dette marked varierer konstant baseret på udbud og efterspørgsel, hvilket direkte påvirker din elpris. For eksempel kan faktorer som vejrforhold, brændstofpriser og forbrugsmønstre medføre prisændringer. Hos Modstrøm overvåger vi disse markedsbevægelser nøje for at sikre, at du får konkurrencedygtige priser.

Hvor kan jeg se mine rettigheder som kunde på elmarkedet?

Dine rettigheder som elkunde er vigtige for os. Du kan læse mere om dem på Energistyrelsens hjemmeside. Her finder du information om kontraktvilkår, priser, fakturering og meget mere.

Hvad gør jeg, hvis jeg har strømsvigt?

Det er en god idé at starte med at tjekke dine sikringer, og tjekke om din nabo har strøm. Er sikringerne fine og har naboen heller ikke strøm, kan det indikere et større problem i området. Hvis problemet fortsætter, anbefaler vi at kontakte dit lokale netselskab for yderligere assistance. Vores kundeservice sidder også klar ved telefonen på 82 100 200. 

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at klage over Modstrøms produkter eller service?

Vi kæmper for at levere høj kvalitet i vores produkter og tjenester. Skulle du alligevel have en klage, bedes du:

  • Sende din klage til Modstrøm Danmark A/S, Islands Brygge 43, 2300 København S, eller via e-mail til kundeservice@modstroem.dk, 
  • Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din klage, kan du kontakte Ankenævnet på Energiområdet på Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Nævnet har telefon 41 71 50 00, og e-mailen post@energianke.dk. 

Hos Modstrøm ønsker vi at hjælpe både boligejere og virksomheder med at optimere deres energiforbrug. Vi gør det nemt og økonomisk bæredygtigt at handle på en grøn holdning og støtter dig hele vejen gennem din personlige grønne omstilling.

Har du yderligere spørgsmål? 
Kontakt vores kundeservice på telefon 82 100 200 mandag-torsdag fra kl. 9-16 og fredag fra kl. 9-14, eller send en e-mail til kundeservice@modstroem.dk.