Forbrugerinformation og klagemuligheder

Når vi kontakter husholdningsforbrugere telefonisk med markedsføring af tilbud om levering af elektricitet, optager vi hele telefonsamtalen.

Optagelserne anvendes til at dokumentere de oplysninger, der gives forud for en eventuel aftaleindgåelse, og for at sikre korrekt og gennemsigtig aftaleindgåelse i overensstemmelse med gældende lovgivning.

1.    Sådan klager du
Hvis du som kunde er utilfreds med et produkt eller en tjenesteydelse fra Modstrøm, har du mulighed for at klage.
Klager bedes indsendt skriftligt via e-mail til kundeservice@modstroem.dk
Hvis du kontakter os telefonisk, vil du blive bedt om at indsende klagen skriftligt, så vi kan sikre korrekt behandling og dokumentation.

2.    Modtagelse af klager
Når vi modtager din klage:

• bekræfter vi modtagelsen inden for tre arbejdsdage
• sørger vi for, at klagen behandles af den relevante afdeling

3.    Behandling af klager
Din klage behandles sagligt og hurtigst muligt.
Vi tilstræber at besvare klager inden for 1–3 hverdage.
Hvis din klage kræver længere behandlingstid, vil du blive orienteret herom.

4.    Klageansvarlig
Modstrøm har udpeget en klageansvarlig med det overordnede ansvar for klagebehandlingen.

Klageansvarlig:
Mathias Andersen
Den klageansvarlige kan kontaktes via kundeservice@modstroem.dk, hvor klager behandles under ansvar af den klageansvarlige.

5.    Hvis vi ikke kan løse sagen
Hvis vi ikke kan finde en løsning, som du er tilfreds med, vil du blive vejledt om mulighederne for at indbringe sagen for et relevant og uafhængigt klagenævn eller myndighed, som også er at finde under ”Forbrugerinformation og klagemuligheder” på www.modstroem.dk: 

• Ankenævnet på Energiområdet
• Ankenævnet for Tekniske Installationer
• Forbrugerombudsmanden
• Datatilsynet (ved forhold vedrørende databeskyttelse)

6.    Registrering af klager
Modstrøm registrerer klager med henblik på opfølgning og forbedring af produkter og ydelser.